2.設計思路

      3.系統特點:

       4.處理流程：

       市民投訴階段：市民發現城市亂象，通過手機發送圖文信息進行投訴,數據即時上傳至處理中心。

       1)投訴審核階段：處理中心工作人員查閱投訴，并進行真實性和準確性審核。

       2)任務派遣階段：處理中心工作人員將有效投訴派遣至相應責任單位。

       3)任務處理及反饋：責任單位收到派遺后，派相關人員迅速處理，并將處理后的結果反饋至處理中心。

       4)處理完結審核階段：處理中心對責任單位反饋來的情況進行核實，不屬于有效完成的，重新派遣至責任單位。

       5)案件結案階段：處理中心對責任單位反饋來的情況進行核實，屬有效完成的，作辦結處理。

       5.功能：

      1)市民群眾投訴模塊：市民群眾可以使用任意移動端登陸微信，進入百姓城管公眾平臺即可實現對城管亂象進行在線投訴（以圖片、文字形式即時上傳：扣分原因，地

址有可選項，便于群眾使用。

       2)紅包獎勵模塊：給予關注百姓城管平臺的市民群眾一定數額的紅包獎勵；給予參與投訴的市民群眾每個有效投訴一定數額的紅包獎勵。

       3)公示功能：將后臺處理過的扣分情況和其它數據即時公示到微信平臺并聯動更新。

       6. 領導關注：

       寧鄉縣“百姓城管投訴考核系統”在全國屬于首創，平臺創立以來，群眾反響熱烈，縣委書記，縣長，分管副縣長多次親臨百姓城管處中心，進行調研和指導，并獲高度

認可。

寧鄉縣縣委書記周輝同志親臨百姓城管處中心，進行調研和指導工作。

      7.成功案例：

寧鄉縣城管局

寧遠縣城管局