3.處理流程:

       處理流程劃分為六個階段：市民投訴階段、投訴審核階段、任務派遣階段、任務處理反饋階段、處理完結審核階段、案件結案階段。

       4.手機端功能展示：  

       1)投訴模塊：市民群眾可以使用任意移動端登陸微信，進入寧鄉(xiāng)環(huán)保局公眾平臺即可實現(xiàn)對環(huán)境亂象進行在線投訴（以圖片、文字形式即時上傳：扣分原因，地址有可選項，便于群眾使用。

       2)投訴審核階段：處理中心工作人員進入個人中心查閱投訴，并進行真實性和準確性審核。（后臺-用戶投訴管理-用戶投訴列表）

       3)任務派遣階段：處理中心工作人員將有效投訴派遣至相應責任單位。(后臺-用戶投訴管理-投訴列表查看-管理操作-投訴審核)

       4)任務處理反饋階段:責任單位收到派遺后，派相關人員迅速處理，并將處理后的結果反饋至處理中心。若添單不合理，無需接受派單，請及時聯(lián)系管理員。(手機端個人中心-待審-部門任務-接受派單）

       5)處理完結審核階段:處理中心管理人員對責任單位反饋來的情況進行核實，不屬于有效完成的，重新派遣至責任單位。（手機端個人中心-我的任務-進入任務-提交處理方案）

       6) 案件結案階段處理中心管理員登陸平臺對責任單位反饋來的情況進行核實，屬有效完成的，作辦結處理。

        5.PC端功能介紹：

        1)投訴統(tǒng)計：可按時間（日、周、月、季度、年度），按責任單位，按對應環(huán)境亂象分類問題，按處理情況（處理中、處理完、延時處理）等來查詢責任單位的扣分情況、排名情況，以及表格、柱狀圖、餅狀圖、曲線圖的形式呈現(xiàn)并與即時聯(lián)動，自動更新。

       2）部門管理相關數(shù)據(jù):主要領導、各責任單位使用移動終端進行數(shù)據(jù)查詢，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境亂象問題，通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和分析匯總，可及時決策和下達相應指揮。

        3)投訴原因管理:充分利用餅狀圖數(shù)據(jù)庫為基礎，以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、信息顯示系統(tǒng)為手段，實現(xiàn)對民眾投訴環(huán)境類別數(shù)據(jù)的分析、對指揮的輔助決策等，“空氣、水質、土壤”等環(huán)境違法類別進行管理控制。